З підлеглих - у конкуренти. Бізнес усередині бізнесу

Спокуса створити своя справа випробовує кожний ініціативний і енергійний підлеглий, але в розпорядженні кожного керівника є противаги цій спокусі.

Догляд колишнього підлеглого в конкуренти зі створенням власної фірми - неприємний і небезпечний, особливо для малого й середнього бізнесу, процес. «Отколовшийся» іде з базою клієнтів, з напрацьованими й важливими зв'язками, прихоплюючи самих ділових і коштовних співробітників. У сьогоднішній публікації представлені думки тих нинішніх керівників власної справи, які колись самі «відпали» - чи цивілізовано ні - від чужого бізнесу. Їхній досвід - про те, як запобігти «вирощування» конкурента у своїх же стінах, народження його бізнесу усередині вашого, як вирішити проблему співробітника, «перерослого» своє нинішнє положення, - являє особливу цінність. Попередні статті про те, як розпізнати співробітників, які працюють на себе, і що в таких випадках потрібно робити, див. в архіві на сайті www.nastol.ru №45-2006, №3-2007, № 12,2007 Я ПІШЛА, СТВОРИВШИ НОВУ ФІРМУ, І НЕ ВВАЖАЮ СВОЇ ДІЇ ГАНЕБНИМИ - КОЖНИЙ ЖИВЕ ОСОБИСТИМИ Интересамиирина В., власниця бізнесу по реалізації канцелярських приналежностей і офісної техніки, Волгоград. Два роки тому я пішла з фірми, у якій працювала, і створила власну - практично таку ж, але з деякими перевагами. Я не вважаю свої дії ганебними - кожний живе власними інтересами. Це один із законів бізнесу, і будь-якому керівникові варто бути готовим, що його підлеглі - потенційні майбутні конкуренти. Мені була цікава ця сфера бізнесу, хотілося працювати на себе, а не на «дядька», і, оцінивши свої чинності, я дійшла висновку, що зможу потягнути щось подібне. Про те, що піду, знала вже через кілька місяців після того, як прийшла працювати. Але на те, щоб одержати всю інформацію, що цікавить мене,, вникнути в усі тонкості, обзавестися корисними знайомствами й заробити стартовий капітал, знадобилося кілька років. Дивуюся наївності й непередбачливості своїх учорашніх колег і керівників. Я замкнула рішення ключових питань на собі, зробила вигідну пропозицію партнерам, згодом - моїм інвесторам, і мій догляд став для фірми подією, що шокує. Непередбачливість у бізнесі - недозволенна розкіш! Колишнім моїм керівникам треба було помітити, що в їхньої співробітниці ока горять особливим-особливій-по^-особливому. Винити мене їм не коштує, не зрячи ж народна мудрість говорить: поганий той солдат, що не мріє стати генералом. А от я зі своїми співробітниками гранично уважна. Відразу даю зрозуміти, що наша сфера ринку переживає далеко не кращі часи, і завжди, навіть із перевіреними людьми, залишаюся насторожі. Поняття «секрет фірми» для мене не порожній звук. Я знаю, куди можуть привести керівників мріяння їхнього енергійного персоналу. ДУМАЮ, БІЛЬШІСТЬ «ОТКОЛОВШИХСЯ» ПОЧАЛИ СВОЯ СПРАВА ТОМУ, ЩО ЇХ НЕ ЦІНУВАЛИ НА СТАРОЇ Работеалексей ПОЛЯКІВ, керівник агентства «Бурштин дизайн», Сергиев Посад. В одній з фірм із продажу комп'ютерів, де я працював, був створений невеликий рекламний відділ зі скромними завданнями й скромними зарплатами. А люди туди прийшли творчі. Згодом обсяги роботи росли, а службового росту, як і росту зарплат, не спостерігалося. Настав момент, коли комп'ютерна фірма вирішила витратити більшу суму грошей на просування сайтів по продажах і найняти фахівців з боку, хоча всі могли зробити ті самі співробітники власними чинностями. Для них це був серйозний шанс піти вперед. Особливої праці одержати це замовлення (через паралельно оформлену фірму) не склало. І виникла ситуація, коли цілий відділ, працюючи усередині одного підприємства, по суті вже юридично був оформлений як інше. А директор ще й гроші їм перераховував. Попрацювавши так якийсь час, хлопці пішли до начальства й сказали, що хочуть іншої зарплати й іншого рівня роботи. Їм відмовили, вони пішли й повели клієнтів, розуміє.

Наймаючи людей на роботу, треба завжди давати їм шанс професійного росту, ставити завдання на майбутнє й прислухатися до пропозицій співробітників. І вуж тим більше не кривдити недовірою, наймаючи фахівців з боку. Мені здається, що більшість «отколовшихся» почали свою справу саме тому, що їх не цінували на старій роботі. А коли є образа на керівництво, починається використання технічного й інтелектуального ресурсу фірми для себе. Я ВИЯВИВСЯ В РОЛІ «ОТКОЛОВШЕГОСЯ» ТІЛЬКИ ТОМУ, ЩО КЕРІВНИЦТВО НЕ ПРИЙНЯЛО НАШИХ Предложенийевгений ТИТКОВ, директор медиа-агентства «Творчі люди», Сергиев Посад. Кілька років назад я працював дизайнером у телекомпанії - займався й оформленням, і рекламою. У певний момент став розуміти, що хочеться більшого в роботі: нових ідей, інших напрямків. Після численних безуспішних звертань до свого безпосереднього керівництва вирішив паралельно з основною роботою попрацювати й на себе. Поставив начальство в популярність. Ми домовилися, що 60% буду віддавати рідному ТВ за використання його технічних ресурсів, а 40% залишиться мені й партнерові по ідеях. Посипалися замовлення, за які ми узялися з ентузіазмом. Не спали ночами, працювали на зношування. Одержувана матеріальна винагорода - по 20% на кожний - звичайно ж, не влаштувало. І ми пішли у вільне плавання - відкрили своє медийное агентство. Природно клієнти, які раніше зверталися до нас на ТВ, пішли разом з нами.

Попереднє місце діяльності не відповідало нашим поданням про ту роботу, який хочеться займатися. Керівництво не підтримало наші ідеї, хоча ми чесно всі, чим стали потім займатися, спочатку пропонували ім. Зрозуміло, зіграла роль і матеріальна зацікавленість. Але головним все-таки був фактор особистісного розвитку, стримуваний начальством. У МЕНЕ НІКОЛИ НЕ ВИНИКАЛО БАЖАННЯ ВІДБРУНЬКУВАТИСЯ, ПІТИ УБІК І ОРГАНІЗУВАТИ СВОЄ Делоолег ЗЛОБІН, президент агентство^-агентства-прес-агентства «Саратов - Столиця Поволжя», Саратов. Я 20 років у бізнесі. Довгий час основний пакет акцій компанії, у якій я труджуся, перебував у Москві. Але в мене, відверто говорячи, ніколи не виникало бажання відбрунькуватися, піти убік і організувати свою справу. Хоча були випадки, коли з мого підприємства йшли заступники, помічники й благополучно створювали свої фірми. Найчастіше вони копіювали технології, які використовувалися мною.

І зараз у Саратові величезна кількість крапок із продажу преси, які були створені моїми колишніми працівниками. Але я ставлюся до цьому спокійно. Життя є життя, ринок є ринок, - це абсолютно нормальна ситуація. Самостійним підприємством сьогодні є й моє прес-агентство «Саратов - Столиця Поволжя». Воно цивілізовано відійшло убік від московської материнської компанії, прекрасно живе, ні від кого не залежачи, і займає свою нішу на ринку. ДИРЕКТОР ОФІЦІЙНО ВИЙШОВ ЗІ СКЛАДУ ЗАСНОВНИКІВ І ВІДДАВ НАШЕ ПІДПРИЄМСТВО В КЕРУВАННЯ Мнеденис ЧУКОВ, директор науково-освітнього центра «Нова лінгвістика», Саратов. Організація, що я очолюю, створювалася в такий спосіб. Я прийшов до керівника «Афіна Консалтинг», де на той момент працював, і запропонував створити ще одну фірму, що займалася б перекладами й навчанням мовам. Він погодився, виділив гроші, організація заробила. Бізнес виявився трудомістким і не дуже рентабельним, тому директор «Афіна Консалтинг» через якийсь час запропонував закрити підприємство, але я виступив проти. Я вважав, що у фірми є майбутнє. Тоді керівник офіційно вийшов зі складу засновників і віддав мені це підприємство в самостійне керування. І от з 2003 року ми успішно існуємо. Тримають мене на цій роботі не стільки гроші, скільки інтерес. Хочу вивести своє підприємство на високий рівень. Коли воно стане прибутковим, подарую його співробітникам, а сам займуся чим-небудь новим. Якби я не працював у великій фірмі, то навряд чи б у мене вийшло так легко створити власна незалежна справа. Але в моєму випадку використання ресурсу великого підприємства в особистих цілях було дуже доброчинним і негативно ні на кому не відбилося. ДО ЧЕСТІ НАШИХ СПІВРОБІТНИКІВ, ІНФОРМАЦІЮ ПРО ТЕ, ЩО ЇХ ПЕРЕМАНЮЮТЬ, ВОНИ ВІДРАЗУ ДОВЕЛИ ДО Насвиталий Уривский, керівник меблевих майстерень «Гордарика», Сергиев Посад. Два роки тому ми вирішили створити Асоціацію авторів-мебельників. Адже великі виробники давно об'єднані, а дрібні виживають поодинці. Почали зі свого регіону. До нас приїхали кілька фірм, провели, як ведеться, збори, обговорили мети й завдання. Самим більшим ентузіазмом відрізнялася одна недавно створена майстерня. Її представники й зачастили до нас. Ми, чинностей не жалуючи, стали їм допомагати - показувати виробництво, пояснювати, як просувати продукцію на ринок, давати ради. Досить швидко представники молодої фірми стали виявлятися там же, де й ми, - на виставках, у спеціалізованих магазинах. Створили вони й подібний нашому сайт продажів. А потім стали потихеньку «обробляти» наших дизайнерів і менеджерів: «Навіщо вам ця «Гордарика»? Давайте до нас!». До честі наших співробітників, вони відразу довели інформацію до нас. Ніхто не пішов.

А через час, як я чув, засновники запопадливої майстерні разругались, розділили справу, і все в них пішло порохом.

Була явна спроба «повести» у нас бізнес і клієнтів. Не вийшла вона, думаю, по двох причинах. Перша - можна повести співробітників, але не можна «повести» авторську ідею. В основі майстерень - сам майстер. І друга причина - удалося, видимо, нам створити колектив, що хворіє за свою справу, що «сватовство» на сторону сприйняла як особисту образу. ВЛАДЕЮЩИЙ ІНФОРМАЦІЄЮ ВОЛОДІЄ Й СИТУАЦІЄЮ - ЦЕ ВІДОМО НЕ ТІЛЬКИ ВАМ, АЛЕ Й ВАШИМ Подчиненнималександр Полтавський, власник мережі магазинів будматеріалів, Волгоград. Важливо, щоб у трудовому договорі було чітко прописане пункт про нерозголошення комерційної таємниці. Краще навіть скласти окремий договір, щоб співробітники споконвічно замислювалися про можливі наслідки своїх дій. Не розкидайте важливі документи де потрапило, не залишайте їх, як це часто можна спостерігати, на столах. Відгородите від доступу комп'ютер керівника. Інформація - це коштовно, і про те, що її можна продати, знаєте не тільки ви, але й ваші підлеглі. Плюс до того ж, що знає інформацію володіє й ситуацією. Тому керівник повинен убезпечити себе всіма способами - від паролів до знімних носіїв.

Керівникові варто боятися співробітників, які перед ним лабузняться й підлещуються. Велика ймовірність, що це саме ті люди, які в кризовий момент зрадять або просто відкриють свою справу й поведуть за собою клієнтів. Обгороджуйте таких «приємних» співробітників від інформації!

Один з ознак майбутнього догляду співробітників з метою створити конкуруючу фірму - прояв зайвої, «непотрібної» зацікавленості в справах компанії. Не втрачайте пильність, не забувайте, що всі, крім директора, повинні займатися рішенням прямо поставлених завдань.

Заснувавши успішно працюючий бізнес, не можна розхолоджуватися: одна справа - створити його, інше - зберегти й примножити. Шість ознак раскольникабивший співробітник стає конкурентом не в один день. Цьому повороту передує період, під час якого можна розглянути початок руху до ренегатства й прийняти попереджувальні дії. 1 Увага кращим

З потенційними конкурентами із числа своїх співробітників визначитися не складно - коло таких людей досить вузьке. Причому, якщо при інших рівних один зі співробітників уступає своєму колезі за результатами роботи, такий навряд чи зважиться ризикувати благополуччям і капіталами, організувати власний бізнес. А от на кращих співробітників повинне бути звернене вся увага керівника. 2 Зайва цікавість

Коли працівник подумує про створення власної справи, то він виявляє цікавість до речей, що перебуває поза його компетенцією й службовими обов'язками: до вартості оренди, устаткування, юридичним аспектам діяльності фірми й т.д. Словом, його може видати зайва цікавість. 3 Зміна активності

Якщо звичайна активність співробітника зненацька й без очевидних причин міняється в ту або іншу сторону - це повинне насторожити. Цілком може статися, що знижена активність пояснюється тим, що співробітник зайнятий іншими справами, наприклад, вирішує питання з реєстрацією власної фірми, а підвищена - тим, що він намагається перед доглядом «обробити» якнайбільше клієнтів. 4 Зміна поводження

Коли працівник уже прийняв рішення про догляд в іншу фірму або про створення своєї власної, те його поводження може змінитися. Якщо колись скандальний і, що рветься до відстоювання своїх інтересів або точки зору співробітник раптом стає індиферентним, а раніше коректний у висловленнях починає раптом сипати неприємними «одкровеннями», те, виходить, цій людині вже однаково. 5 Затримки на роботі

Відомо, що інформаційної безпеки керівники підприємств - особливо малого й середнього бізнесу - приділяють усе ще недостатню увагу. Часто вся клієнтська база зберігається на комп'ютері, до якого мають доступ всі, кому не лінь. Але протягом робочого дня важко в усіх на очах переписувати щось із комп'ютера на знімні носії. Тому якщо співробітник став раптом затримуватися на роботі, задумайтеся: із чого б така раптова запопадливість? 6 Часті отлучки

Організація свого бізнесу - заморочлива справа, що вимагає істотних витрат часу, і кому як не керівникам знати про цьому! Якщо співробітник постійно відлучається під різними приводами, то має сенс перевірити його правдивість. Якщо він просить раз за разом відпустити його раніше - на навчання, у поліклініку й т.п. - то чому б не піти йому назустріч?! Але - при наданні відповідного документа. Шість відповідних дій

У тому випадку, коли конкурент «визрів» у надрах вашого бізнесу, втрати неминучі й істотні. Не допустити подібного розвитку подій, зм'якшити масштаби втрат і навіть - таке теж можливо! - звернути ситуацію собі на користь - у ваших чинностях. 1 «Агентурні» відомості

Можливий догляд провідного співробітника у свій бізнес, так ще й з відведенням клієнтської бази, - це дуже серйозна погроза, і тому відносно потенційних кандидатів необхідно проводити «контрразведивательние» заходу. Власне кажучи, є тільки один ефективний метод - це бесіди з колегами співробітника, що перевіряється. ДО «стукачеству» у наших людей негативне відношення, але в цьому випадку потрібно пояснити, що людина, що збирається піти, своїми діями завдасть шкоди і їм теж, а тому нема рації його покривати. 2 Оціните свої активи й ризики

Що є визначальним у вашім бізнесі? Якщо активи фірми є в значній мірі інформаційними, то необхідно вжити заходів по захисту життєво важливих даних. Головний принцип аналогічний прийнятому в спецслужбах: співробітник повинен мати доступ тільки до тієї інформації, що необхідна йому для виконання своєї роботи, і не більше. 3 Бережіть самий коштовний капітал

Багато керівників забувають, що чи не головною цінністю в бізнесі є довіра, у тому числі постачальників. Почуття довіри повинне бути прямо пов'язане з особистістю керівника, і створювати умови, при яких воно переносилося б на підлеглих, - небезпечно. Занадто часто буває, що рядовий експедитор, раз за разом приезжавший до постачальника, потім легко одержував у нього великий товарний кредит уже для себе. 4 Ставте себе на місце співробітників

Топ-менеджмент ИКЕА, включаючи Ингвара Кампрада, один тиждень у році зобов'язаний відробити «у поле». Як бачимо, що видаються керівники вважають за необхідне влазити в шкіру своїх підлеглих. Можна не сумніватися, що зважившись піти цій раді, ви зробите багато відкриттів. 5 Постійно вдосконалюйтеся

Для того щоб домогтися успіху, керівникові необхідно мати справу з активними, компетентними й творчими людьми. Таких не можна просто змусити працювати, можна тільки спонукати, повести, що називається, за собою, постійно підвищуючи кваліфікацію й працюючи не покладаючи рук. А неухильне підвищення якості продукції й рівня сервісу - єдиний захист від якого б те не було копіювання, у тому числі й колишніх співробітниках. 6 Створіть фірму зі своїм кращим співробітником

У вас з'явився співробітник, що може домогтися успіху, створивши власне підприємство? Тоді подумайте про те, щоб надати йому ресурси для створення нового бізнесу, у якому він буде керуючим і співвласником. Напевно, це не принесе того доходу, що одержали б ви, якби ця людина працювала за зарплату. Але такої альтернативи може й не бути. А можливий розвиток подій може укладатися в тім, що ви втратите його як потенційного співвласника й придбаєте як конкурента. Над матеріалом працювали: Олександр Головін, Жанна Шмельова, Ілля Ромащенко, Інна Акентьева