В Інтернеті купують у три рази менше, ніж вибирають

11-12 жовтня в Москві пройшла третя конференція «Електронна торгівля 2007», організована Oborot.ru і Асоціацією «Інтернет і Бізнес». Це захід - місце зустрічі власників, керівників і співробітників лідируючий інтернет-магазинів, сервісних компаній - та й просто бізнесу, зацікавленого у використанні Інтернету як ефективного каналу продажів. Учасники конференції одержали можливість ознайомитися з новими методиками й тенденціями, розширили своє бачення ринкової ситуації завдяки активним дискусіям під час обговорення доповідей і під час круглих столів.

Цікава доповідь про аудиторію електронної комерції в 2007 році представив Федір Вирин, директор по дослідженнях Mail.ru. Представлені ним дані були отримані на основі досліджень, проведених наприкінці 2006р. Mail.ru разом з J'Son & Partners в інтерфейсі пошти Mail.ru (7000 респондентів), а також досліджень МАСМИ навесні 2007р. ( онлайн-опитування, 70 тис. анкет).

Опитування 2006р. показав, що значна частка аудиторії Мережі - 52% - використовують інтернет-магазини для вибору (36,8%) і порівняння (15,2%) товарів. Замовляють не на сайті 8,5%, а купують на сайті 27,9% користувачів.

Більшість користувачів роблять покупки кілька разів у рік, тобто досить рідко. Половина всіх користувачів, що зробила покупки в інтернет-магазині, придбали перший досвід за останній рік. Більше 2/3 всіх покупців в інтернет-магазинах уважає свій досвід взаємодії з ними повністю (14%) або скоріше вдалим (24%).

Основні покупці й Інтернеті - люди віці від 26 до 55 років. Більше молоді й люди страших віків користуються інтернет-магазинами рідко, воліючи використовувати їх для порівняння цін. Жінки використовують Інтернет для здійснення покупок трохи рідше чоловіків.

Найбільший вплив на споживче поводження, природно, робить дохід: максимум споживчої активності спостерігається при душовому доході 40-60 тис. руб. на місяць, хоча починаючи з 20 тис. доходу активність користувачів у здійсненні покупок росте вже не занадто значно.

З погляду географії в Інтернеті є всього два регіони - Москва й «не Москва»: частка користувачів, що роблять покупки у всіх регіонах, удвічі нижче, ніж у Москві. Більше того, навіть у Питере картина приблизно така ж, як у середньому по країні.

Дослідження весни 2007р. доповнило картину ринку електронної торгівлі декількома цікавими фактами. Так, опитування 2006 показав, що основна кількість покупок відбувається користувачами будинку, а опитування 2007р. додатково виявив деякі особливості. Дійсно, з офісу відбувається майже вдвічі менше покупок, чим з будинку, причому для офісних користувачів менш характерно оплачувати покупки відразу. У той же час, якщо подивитися на частку покупців від загального числа користувачів, то виявиться, що офісні користувачі більше активні на електронних магазинах.

Більше половини всіх покупок у Мережі відбувається користувачами, що мають доступ до Інтернету весь тиждень (їх усього більше 40%). Другою помітною групою покупців є ті, у яких доступ є тільки в будні дні.

Опитування 2007р. також показав, що вибирають товари в інтернет-магазинах приблизно втроє більше людей, чим купують. Так, вибирають у Мережі: стільникові телефони - 30% користувачів, книги - 26%, комп'ютери й периферію - 21%. Купують: книги - 17%, аудиосредства - 13%, стільникові телефони - 11%.

Серед основних недоліків роботи інтернет-магазинів були названі «не можна потримати» (42%) і непевність у якості.

У представленому Ольгою Фейгиной, керівником відділу онлайн-досліджень фонду «Суспільна думка» доповіді «Фінансове поводження в Інтернет: практики, проблеми, очікування» (по опитуванню в травні-червні 2007г. 6000 респондентів в 200 населених пунктах 63 областей РФ) було відзначено, що за останні півроку 56% користувачів Інтернету доводилося шукати в Мережі інформацію про необхідні товари й послуги. При цьому довіра системі оплати через Інтернет поки невелико: 28% користувачів уважають її надійної й безпечної, у той час як 43% дотримуються протилежної позиції. Відповідно до опитування, частка користувачів, що купували які-небудь товари або послуги в Інтернет, невелика й становить 15%.

Олег Прусаків, начальник Керування захисту прав споживачів Роспотребнадзора, виступив на конференції з роз'ясненнями із приводу постанови, що вийшло недавно, правительства «Про правила продажу товарів дистанційним способом». За його словами, головне нововведення - це обов'язковість доведення повної й достовірної інформації про продавця (із вказівкою назви організації і юридичної адреси) і товарах на сайтах електронних магазинів, а також детальна регламентація взаємин між споживачем і продавцем у процесі придбання товарів. Крім того, як відомо, за новими правилами будь-який товар протягом 7 днів може бути повернутий продавцеві, а алкоголь взагалі заборонений до продажу дистанційним способом.

Валентина Супонина, представник МЄРТ, розповіла учасникам конференції про законопроект, що готується, про торговельну діяльність у РФ і відзначила, що в ньому окрема глава буде присвячена електронній торгівлі, однак про деталі, що втримуються в ній, не повідомила, тому що текст законопроекту готується ГУ-ВШЄ. Відповідно до планів, цей законопроект внесуть у правительство в листопаді ц.р., а в Держдуму - у грудні.