Підрядники життя

Ми все можемо робити самі, і все-таки нам нічого не потрібно робити самостійно. Ласкаво просимо в мир бізнесу в стилі анти-DIY, чий девіз -і «У жодному разі не роби цього сам».Я давно повинен був зробити це! Кулер мого комп'ютера, раз у раз зліт, що зображує, надзвукового винищувача, не давав спати, здавалося, всьому нашому будинку. І я клятвено обіцяв, що знайду на нього управу.

Однак минулого тижня до нас у гості приїхав мій батько. Першою справою він купив у сусідньому магазині будматеріали: здається, зібрався робити полки, утеплювати двері, боротися із кривизною статі й чимсь ще. Ми влаштували великий день DIY у квартирі 239 у будинку по проїзду Шокальского. Зрозуміло, що я не міг не прийняти в цьому участі.

Закінчилася неуважність до хворого кулеру жалюгідно -і комп'ютер відмовився подавати ознаки життя. У результаті наступного дня ранком прийшов хлопчик років дев'ятнадцяти з «швидкої комп'ютерної допомоги». Він розповів мені багато разючих історій про устрої охолодження й термопасту, а також про те, що водити викруткою по контактах мікросхем пам'яті -і погана витівка. По-перше, це не ксилофон, по-друге, є така штука, як статична електрика.

Завтра мій комп'ютер буде полагоджений. Крім безшумного засобу виробництва й сімейної гармонії я обзавівся абонементом на обслуговування комп'ютерної техніки вартістю $15 на місяць і усвідомлення того, що аутсорсинг -і технологія, доступна не тільки гігантським корпораціям, але й частці особі.

«Ця стаття про невелику компанію з Індії змінила моє життя,-і пише користувач сервісу Del.icio.us під ником Waderockett.-і Вона дала мені масу ідей». Стаття присвячувалася тому, як можна використовувати глобальний аутсорсинг в особистих цілях. У мене, як і в Waderockett, теж з'явилася ідея. Відправити-Таки своє життя, вірніше, її не потрібні мені тридцятилітні на аутсорсинг.

Ганна на проведенні

В 2003 році компанія Ivox Contact Center вирішила, що не буде звичайним call-центром. Для того щоб виділитися із загального ряду, вона ввела послугу персонального віртуального асистента, або lifestyle manager. Засновник компанії Ольга Кирюханцева багато подорожувала по мирі, працювала в Бразилії, Індії й Англії. Звідти вона й привезла ідею вилученої сервісної служби, що виконує самі різні доручення абонента.

Почавшись як бізнес, орієнтований на єкстрабогатих членів британських гольф-клубів, послуга швидко пішла в маси -і якщо їх можна так назвати. Її аудиторія розширилася за рахунок керівників великих компаній, власників малого й середнього бізнесу. У Росії Ганна також планувала надавати послугу VIP-Клієнтам, однак і отут аудиторія виявилася ширше.

Послуга, що одержала назву Anna Ivox, стартувала із трьох клієнтів -і друзів Ольги, єкспатов, які часто потребували допомоги. Зараз компанія обслуговує більше сотні клієнтів, її оборот наближається до $1 млн.

«Anna Ivox -і помічник з неймовірно широким колом обов'язків, таке ж широким, як ваше подання про життя»,-і говорять у компанії. Anna може виступити перекладачем, секретарем, забронює столик, зробить покупки й доставить їх додому. Вона в стані виконувати й дрібні доручення, що виникають під час роботи: пошук інформації, призначення зустрічей і так далі, аж до рішення нестандартних, часом досить екзотичних проблем.

Послуги Anna обходяться клієнтам у середньому в $700 на місяць, і на її рахунку вже допомога клієнтам, що застрягли в пробках і в знеструмлених офісах під час московської енергетичної кризи травня 2005 року, добування квитків на «Формулу-1» за один день і організація цілих конференцій.

Ціни в британських компаніях, звідки бере початок ідея Ольги, схожі. Річне членство в Liberate365 обійдеться клієнтові в 1200 фунтів стерлінгів, в Ten UK -і найпершої й великої подібної організації у Великобританії -і в 1175 фунтів стерлінгів. Єдина відмінність: значну масу клієнтів британських компаній становлять люди, що зовсім не належать до категорії VIP: службовці, вільні агенти й творчі особистості. А виходить, в Anna Ivox є серйозний запас для росту.

Рішення більшості завдань, з якими ми зіштовхуємося в житті, можна віддати на аутсорсинг

Звільните зону

Життя кожної людини ділиться на три великі зони -і робота, побут і час, що належить особисто тобі. Здавалося б, кожний з нас зацікавлений максимізувати останнє, але практика показує, що частіше відбувається навпаки. Повернути собі особистий час -і непогане застосування для грошей, зароблених шляхом його недозволенних розтрат. Питання в тім, де знайти людей, які виконають за тебе цю роботу.

Першим про рішення цієї проблеми широко заявив Томас Фридман. У книзі «Плоский мир» він описав масштабну картину того, як бізнес із розвинених країн відправився в Китай, Індію й Бангладеш не тільки для того, щоб створити там виробництво, але й з метою найняти служби технічної підтримки, співробітників гарячих ліній, call-центрів, секретарів і особистих персональних помічників.

Послуги компанії Your Man In India, або Get Friday, дозволяють найняти персонал як для виконання функцій секретаря менеджер^-менеджера-топ-менеджера, так і для надання дрібної допомоги в побуті.

Представивши, яке це -і передати своє життя на аутсорсинг, я провів аудита своєї щоденної активності й склав план по створенню малого підприємства по порятунку особистого часу Костянтина Бочарского.

Битва за холодильник

Чи зауважували ви, що асортименти продуктів, здобуваються щотижня в супермаркеті, вражає одноманітністю? У чому ж тоді зміст цих типових шипиків? Якщо щотижня мій холодильник споживає однакова кількість тих самих продуктів, чому не оптимізувати цю процедуру?

Наприкінці XX століття компанія Streamline оголосила про готовність взяти під свій контроль холодильники клієнтів. Агенти Streamline сканували штрихкоди на впакуваннях продуктів і робили висновки про асортименти, затребуваному в конкретному домогосподарстві. Далі відновлення асортиментів здійснювалася автоматично -і компанія доставляла продукти (а також інші покупки) по погодженому списку й у погоджений час, практично непомітно для клієнта.

Той, хто володіє холодильниками, володіє миром. Уже миром ритейла точно. Як роздріб став бар'єром, що виріс між виробником і покупцем, компанія, що одержала доступ до холодильників споживачів, могла б стати таким же бар'єром між ними й супермаркетом. Могла б, але не стала. Незважаючи на вражаючі перспективи, Streamline впала жертвою краху дот-комов, встигши лише зібрати захоплені відкликання в провідних ділових виданнях.

Служба доставки «Сьомого континенту» не вдостоїлася титулу революціонера й написали про її запуск хіба що спеціалізовані журнали й газети. Однак вона володіє всім необхідним для того, щоб стати хоч і не настільки амбіційною, але не менш діючою альтернативою Streamline, здатної назавжди передати на сторону турботи про похід у магазин.

Опція «Створити стандартний кошик» дозволяє сформувати список покупок і вказати періодичність і день доставки. Далі все відбудеться автоматично. Ціни не вище, ніж у роздробі, вартість доставки по Москві при замовленні від 1 тис. руб.-і безкоштовно. Строк доставки -і сьогодні.

Я зареєструвався й нажав на кнопку «Підтвердити». Так я придбав ще друга година вільного часу в тиждень.

Індійський зв'язковий

Якщо ви живете в Індії, вам повезло. Тому що ви можете скористатися послугами сервісного агентства Your Man In India, що входить у місцевий конгломерат TTK Group, компанію з 75-літньою історією й оборотом $6 млрд.

Your Man In India -і компанія, що заявляє, що здатно обслужити всі мислимі потреби клієнта. Для цього вона створила національну мережу дочірніх фірм і компаній, що працюють по франшизе, розташованих у всіх великих містах країни.

Девіз YMII -і «Немає завдання занадто дрібної, немає зусиль занадто більших». Для своїх національних клієнтів компанія пропонує будь-який «фізичний сервіс» -і з'їздити за покупками, замовити, викупити й привезти квитки, вигуляти собаку та ін. Нерезиденти можуть скористатися вилученою службою підтримки, що надає послуги REA (remote executive assistant).

Редактор журналу Esquire Агов Джей Якобс називає це аутсорсингом активніст-low-end-активності. На відміну від hi-end, що вимагає спеціальних знань або компетенції, особливих навичок, щоб вигуливать собаку (це для вас зробить, наприклад, сервіс National Association of Professional Pet Sitters) або доставити квіти (Sendflowers.com), не потрібно. Всі що потрібно від подібних проектів -і знайти людину з високим рівнем надійності й відповідальності при виконанні завдань.

Щоб схема спрацювала, потрібний лише розрив між рівнем добробуту замовника й виконавця. У глобальному масштабі ця конструкція прекрасно існує, опираючись із однієї сторони на ринки розвинених країн, з іншої -і на найбідніші ринки що розвиваються.

«Індійській родині із двох чоловік вистачить двадцяти доларів, щоб прожити тиждень»,-і впевнений Якобс. Розцінки, по яких YMII або аналогічний проект Get Friday продають годину часу роботи вилучених помічників, починаються від $30. Непоганий розрив, а значить у ринку low-end-аутсорсинга явно непоганий потенціал. Проблема лише в тім, що подібна модель орієнтована в першу чергу на англоговорящую середовище. Російським аутсорсерам потрібно шукати свої місцеві Бангалор і Бангладеш.

У невеликих містах українських регіонів зарплата $50 на місяць -і цілком розповсюджене явище,-і розповідає мій співрозмовник, що просить не називати себе. Він сам з України, і йому небагато незручно говорити про низькі зарплати своїх земляків.

Мій співрозмовник курирує трохи перспективних інтернет-стартапов, і «аутсорсит» на Україні послуги з підтримки контента на своїх сайтах: «З одним з моїх авторів я познайомився, коли купував у нього DVD-Диски. Розговорилися. Спочатку давав йому завдання з побоюванням. Коли ж з'явилася довіра, справа встало на потік». Тепер продавець DVD одержує $300 на своїй основній роботі, і на $700 у нього викуповують спеціалізований контент російські сайти й блоги. «Відмінний, я вважаю, сценарій,-і вважає мій співрозмовник.-і По суті, нам навіть не довелося прикладати особливих зусиль, щоб модель заробила. Просто тепер мій автор не грає в ігри, а серфит веб у пошуках інформації, за якої платять».

Воля від творчості

Минулого тижня я здавав текст. Не встигав небагато. Втім, як завжди. Тоді я подзвонив одному з авторів СФ і попросив знайти для мене кілька цифр. Через тридцять хвилин у мене в пошті лежав лист із відсутніми показниками, а також парою посилань і розшифровка телефонного інтерв'ю.

Зарплата кореспондента в центральних ділових ЗМІ коливається в інтервалі від $1,5 тис. до $2 тис. Якби я замовив цю роботу компаніям, що займаються аутсорсингом у сфері виробництва контента, кожне посилання обійшлося мені від $1. У мене в голові став зароджуватися підступний план.

«У мене немає корпорації, у мене немає навіть візитної картки, я журналіст і редактор, що працює з будинку. Найчастіше в трусах-боксерах, якщо ж мені хочеться виглядати більш офіційно -і в піжамі, тематично оформленої пінгвінами» -і пише Агов Джей Якобс, що провів у журналі Esquire експеримент по «аутсорсингу життя». «Однак, чому компаніям зі списку Fortune-500 можна, а мені не можна? -і запитує він.-і Чому я не можу приєднатися до найбільшого тренда XXI століття?». Щоб не залишитися на узбіччі глобальної тенденції, Якобс найняв собі аж двох вилучених помічників. Одного для допомоги у виконанні професійних обов'язків, його надала розташована в індійському Бангалоре компанія Brickwork ($1000 за місяць восьмигодинних робочих днів), іншого -і національна мережа YMII -і для виконання побутових доручень ($400 за четверта година щодня на місяць).

У Якобса все закінчилося добре. Асистент Хани допомагала йому збирати інформацію для заміток і вела переписку від його ім'я. Асистент Аша дозволила всі протиріччя в сфері турботи про близькі. Дочитавши до щасливого фіналу, я подумав: чим я гірше Якобса? Надяг піжаму з пінгвінами й теж зробив кілька дзвінків.

«Підготовка унікальної статті російською мовою й комментированних новинами -і від 115 у.е. за статтю й від $2500 за місячне обслуговування (одна стаття в день)»,-і таку інформацію дає сайт компанії Е-generator у розділі « Контент-Послуги». Для якісного виконання своїх обов'язків стаття в день мені не була потрібна, і я подумки розділив суму на три.

«Розцінки на створення контента перебувають у діапазоні від $5 до $25 за 1000 знаків,-і говорить Юрій Белоусов, генеральний директор Е-generator.ru.-і $5 -і це, як правило, зовсім жахливої якості, середній же показник по ринку -і за статтю в 5 тис. знаків є, мабуть, $75».

Е-generator надає різні пакети контент-послуг, від перекладів окремих статей до формування тематичних добірок і проведення дослідницької роботи. Підбор 10 посилань на найбільш релевантні публікації по заданій темі плюс 10 посилань на публікації на спеціалізованих ресурсах з коротким анотуванням на кожну обійдеться замовникові в $300, але можна й дорожче.

«Якось ми самі замовляли своєї мережі таку роботу. Нам треба було проаналізувати стан справ у сфері, де ми готувалися запускати новий проект. Найдокладніший аналіз функціональності існуючих сервісів, плюсів, мінусів, зручності користування, аудиторії та ін. коштував нам $2500,-і продовжує Белоусов.-і Такі роботи замовляють звичайно при вивченні ніш. Відповідно, ми замовляємо їхній „гикам” -і людям, божевільним на певній темі й обладающим глибоких знаннях для серйозної експертизи».

Вибір у цьому плані в Е-generator є. До моменту створення публікації на сервісі зареєструвався восемнадцатитисячний учасник. «Всі проекти, присвячені фрилансу,-і пояснює Юрій Белоусов,-і починалися з перенесення в мережу всього, що можна оцифровать: дизайн, код, текст». Головне, що давали такі площадки,-і гарантію. Тому все, що було потрібно зробити,-і збільшити ціни й взяти на себе відповідальність.

«Спочатку наш девіз формулювався так,-і згадує Белоусов.-і „любая робота, що може бути представлена в цифрі, може бути зроблена через нас”. Ми її й реалізували. Потім з'ясувалося, що цінністю є не стільки оцифровка замовлення, а сам факт можливості підбора фахівця під практично будь-яке доручення. Наступив час перенести цифрову активність в офлайн».

Нове бачення втілилося в проекті «Доручено.ру». «Зустріти жінку на Білоруському вокзалі й допомогти перебратися на Казанський»; «Забрати диски й доставити їх у казанський офіс Microsoft»; «Купити й вручити на честь річниці весілля букет червоних троянд» -і от типові доручення, виконувані молодим проектом.

Бізнес на аутсорсинге життя стає популярним. На початку року Антон Антич, екс-співробітник московського представництва Microsoft, а нині -і компанії VMware; інвестор ряду російських інтернет-стартапов на початку року анонсував швидке відкриття в Росії представництва сервісу «Робота в піжамі» -і Pajamanation.com. За допомогою вилучених фрилансеров кожний може запустити свій власний сайт в інтернеті, брати уроки іноземних мов, доручити підтягти свого ребенка по математиці й навіть управляти особистими фінансами. Практично кожне завдання, з якого ми зіштовхуємося в житті, можна віддати на сторону. А мені тим часом не дає спокою упущена можливість доручити написання цієї замітки комусь ще.