Не знаєте де клієнти? Все просто... у бізнесі немає дріб'язків!

Знайома скаржиться: «Намагаюся щосили, і всі зрячи, бізнес не йде». Салон краси, господаркою якого вона є, більшу частину часу пустує. Кредит, оренда, зарплата... за все треба платити. А чим? Клієнтів немає - грошей немає! Катастрофа! «Очевидно в нашім місті, люди ще не готові до «такому», немає відповідної культури» - пояснювала вона ситуацію. Як з'ясувалося, проблема була іншою...

Життєві дрібниці або фатальні помилки?

Потрібно чи шукати й залучати клієнтів? Відповідь очевидна, але видимо, не всі так уважають... Вивіска «Ми відкрилися!» і кілька невеликих модулів у газеті - от і все, що було зроблено для залучення клієнтів в «горі салоні». Погодитеся небагато для першого року роботи. Неважко догадатися, що потенційні клієнти, просто не знали про існування цього салону. Це не просто недбалість - це критична помилка!

Де і як шукати клієнтів?

… Актуальне питання для багатьох бізнесменів. Думаю, у кожній Справі він вирішується по-своєму. У випадку із салоном краси була проведена рекламна компанія (друковані ЗМІ, зовнішня реклама), що привела до цікавого результату: кількість клієнтів різко вирослася (майже на 150%), але дуже незабаром відбувся відкіт до колишніх показників. Знову господарка бізнесу винила у всім «не тих» і «не таких клієнтів». Але ще стояло знайти щирі причини...

Ви уверенни тім, що Ваш бізнес заслуговує на увагу клієнтів?

У ході заходів щодо програми «Таємний покупець» (Mystery Shopper) - був розкритий цілий ряд внутрішніх факторів, які як виявилося, і послужили головною причиною втрати клієнтів. От неповний короткий перелік «дрібних недоробок»:

- Проблема з дозвоном (або зайняте, або ніхто не відповідає на дзвінок).

- Людина, що відповідає на дзвінки, не володіє всією необхідною інформацією.

- Незручна під'їзна колія (величезні калюжі, і глибокий бруд).

- Невдалий інтер'єр салону.

- Ряд серйозних порушень санітарних норм.

- Не достатня увага клієнтові.

- Вузький спектр надаваних послуг.

Звіти таємничих відвідувачів дуже засмутили підприємницю, вона була в розпачі. Подолавши з емоціями, їй все-таки вдалося навести порядок у бізнесі, причому це зажадало мінімальних фінансових вкладень і витрат часу.

Результат «відновлення» перевершив всі очікування, спрацював ефект сарафанного радіо, постійні клієнти тепер упевнено рекомендували салон знайомим, закріпити успіх допомогла повторна рекламна компанія. Тільки тепер бізнес почав жити!

Від малого до Великого...

Як тут не згадати слова Мікеланджело: «Досконалість складається із дріб'язків. Дріб'язку створюють досконалість, а досконалість - не дріб'язок». Схожа увага до дрібних деталей - це ще одна загальна риса характерна для Великих Геніїв і успішних бізнесменів.

Джерело: www.biztimes.ru