Інтернет-Магазини мріють стежити за відвідувачами в режимі реального часу
Агентство інтернет-маркетингу «Matik» підвело підсумки дослідження «Оцінка ефективності сайту: інструменти й практика». Це перше дослідження, результати якого показують, як на практиці російські компанії застосовують інструменти веб-аналитики для оцінки ефективності як своїх сайтів, так і рекламних інтернет-кампаній.
Оцінка ефективності сайту, результатів рекламної кампанії й пошукового просування неможлива без вивчення даних статистики відвідуваності. Наприклад, з їхньою допомогою можна виявити потенційно-корисні сайти для розміщення реклами, PR-Просування й проведення маркетингових акцій. Важливість аналізу статистики зросла в період економічної кризи, тому що вона пропонує надійні критерії для відділення «зерен від плевел» - корисних джерел трафика від «пустишек» - і допомагає ефективніше розподілити маркетингові бюджети, що скоротилися.
Практична цінність дослідження в тім, що воно виявляє недоліки у вивченні статистики, які властиві більшості компаній.
Лічильники відвідувань. Більшість вивчених сайтів (~ 66%) користуються тільки одним лічильником статистики, ~ 30 % - двома, що залишилися встановили 3 і більше лічильники. Як правило, велика кількість лічильників установлюється із цікавості й для порівняння даних. Однак така практика дає зворотний ефект: дані лічильників завжди відрізняються й це приводить до скептичного відношення до веб-статистики в цілому. Рекомендується користуватися не більш, ніж 2-мя інструментами статистики.
Більше 80 % сайтів користуються тільки безкоштовними сервісами статистики, або безкоштовними (полегшеними) версіями комерційних сервісів. Серед них найбільшу популярність одержали Google Analytics (61% сайтів), LiveInternet (50,3%), SpyLog (36,9%). Останнім часом у якості другого додаткового лічильника часто встановлюється новий сервіс від Яндекс Метрика (~ 8,5%).
Цікаво зрівняти показники цього дослідження з даними, які приводяться на сайті проекту CMSmagazine.ru. Новий сервіс WebIndicator, що дозволяє аналізувати й систематизувати інформацію в Рунете, у вересні зібрав дані про поширеність різних лічильників статистики.
Усього було опитано більше 2 млн доменов. Найбільш ходовим виявився лічильник LiveInternet (24,3%), 2-е місце зайняв Rambler (12,4%), а 3-е (6,8%) - Google Analytics. Істотна розбіжність у розподілі часток серед лічильників, скоріше всього, пояснюється різною аудиторією досліджень. В опитуванні компанії «Matik» взяли участь переважно комерційно орієнтовані, т.зв. «» сайти, щопродають. Це вузьке коло бізнес-сайтів націлений на досягнення фінансової ефективності, тому для них особливо важливу роль грає статистика з вивченням великої кількості різноманітних параметрів. Відомо, що Google Analytics може похвастатися великою функціональністю й величезною базою знань. Можливо, саме тому комерційні сайти віддають перевагу даному сервісу. Для них просування в рейтингах має набагато меншу значимість, із цієї причини лічильник Rambler установлюється досить рідко.
Більшість компаній (79,4%) виразили готовність скористатися платним сервісом статистики, якщо він запропонує оригінальні методи вивчення трафика, які отстутствуют у відомих безкоштовних лічильників. Наприклад, інтернет-магазини цікавляться можливістю відслідковувати дії відвідувачів на сайті в режимі реального часу або у форматі відео^-запису. Це допоможе виявити слабкі місця на сайті в процесі ухвалення рішення про покупку. Відзначено, що чим пізніше був створений сайт (або проведений редизайн), тим частіше зустрічаються відносно нові марки сервісів статистики (Google Analytics, Яндекс.Метрика й ін.). Вибір на користь конкретного сервісу відбувається за принципом «на слуху» або за порадою веб-розроблювачів і оптимізаторів, які рекомендують нові сервіси.
Більша частина компаній (72,3%) установлюють лічильники не відразу, а через кілька місяців після створення сайту. Бувають випадки, коли компанія починає відстеження статистики по настійній рекомендації пошукових оптимізаторів, до яких вона звернулася за послугою з розкручування сайту. Веб-Аналітика й аудит сайту поки мають менший рейтинг затребуваності в порівнянні з пошуковою оптимізацією. Однак інтернет-маркетинг «розкручування» (розвиток «ушир», кількість) застаріває й поступається місцем інтернет-маркетингу оптимізації сайту (розвиток «углиб», якість).
Робота з лічильниками. 92,2% компаній відслідковують і аналізують статистику самостійно й ніколи не залучали сторонніх фахівців. Найчастіше відслідковують трафик менеджери по маркетингу (69,5%), менеджери по рекламі (54,6%), IT-Адміністратори (20,5%) і керівники компанії (13,5%). Нерідко відстеженням трафика займаються кілька людей паралельно. Якщо залучається сторонній фахівець, то майже в 100% випадків мова йде про повного аудита сайту, а не регулярному вивченні статистики.
У статистику заглядають щодня 31,9% опитаних компаній, один раз в 2-3 дня - 48,2%, інші 1 раз у тиждень і рідше. Компанії з «» сайтами, щопродають, наприклад, інтернет-магазини, відслідковують статистику частіше, ніж компанії із традиційними корпоративними сайтами. У дослідженні не випадково говориться «відслідковують», а не «вивчають». Як з'ясувалися, майже всі компанії звертають увагу на кілька популярних метрик: обсяг трафика, джерела трафика, час на сайті й кількість відкритих сторінок. Ці дані розглядаються изолированно друг від друга, тому про комплексний аналіз якості трафика не йде мови. Втім, більшість респондентів (97,1%) виразило зацікавленість у навчальних матеріалах, які допоможуть перейти від перегляду даних до їхнього аналізу й формулювання практичних висновків. Основні проблеми, виявлені компаніями при вивченні статистики: невелика кількість відвідувачів (78,2%); малий % конвертації « відвідувач-клієнт» (70,9%); високий % «відмов» , тобто перегляду тільки однієї сторінки сайту (46,8%); мала глибина перегляду (31,2%). Якщо резюмувати сказане, то головна проблема сайтів - низька якість трафика й нездатність сайту «продати» товар, послугу або бурштин компанії.
Практичні кроки. Чи приводить вивчення статистики до реалізації практичних кроків з метою поліпшення її результатів? Як уже було сказано, більша частина респондентів розглядає дані ізольований друг від друга, що на практиці майже даремно. Близько 8% компаній хоча б один раз зверталися за послугою по комплексному аудиті сайту. Однак приблизно половина з них зізналася, що результати аналізу були покладені «у стіл». Яких-небудь серйозних змін на сайті не було зроблено. У період кризи це можна пояснити загальною економією. Компанії як би тягнуть до останнього, тому що навіть редакція текстів вимагає коштів.
Однак, сказати, що економія - головна або навіть єдина причина, це означає бути ідеалістом. Після аудита відбувається приблизно те ж, що й після тренінгів: перші 2 дні все в захваті, натхнені й готові змінити своє життя, на 3-й день життя вертається в старе русло. Тут ми знову зіштовхуємося з необов'язковим відношенням до веб-аналітики і її результатів.
У дослідженні взяли участь 141 компанія (сайт), які проявляли активність в області інтернет-маркетингу за останні 8 місяців. Розподіл по галузях:
- будівництво й будматеріали (24,8%); промислове й торговельне встаткування (18,4%); послуги (17,7%), з них:
- комп'ютерні (устаткування, софт) - 52% юридичні й консалтингові - 40% підбор персоналу - 8%
і інші.
Джерело: www.biztimes.ru