Інтернет-Магазин дитячого одягу, інтерв'ю з його творцем

Інтернет-Магазин «Морлин» - це магазин дитячих товарів. Зараз у ньому пропонується дитячий одяг, взуття, головні убори й слинги. Це проект молодої родини, що складається з тата Олексія, мами Ольги й сина Дмитрика. Поки проект є більше хобби, чим бізнесом, але має всі шанси стати таким.

1. Ви проводили яке-небудь дослідження, перш ніж почати створення інтернет-магазина? Що воно собою представляло? Як ви вивчали попит на покупку дитячих товарів саме через Інтернет?

Перш ніж почати створення - ні, у нас сама ідея виникла спонтанно. У процесі створення відкривали теми на «дитячих» і «жіночих» форумах, дивилися на статистику пошукових запитів по регіонах, мониторили регіональні (магазинів, що спеціалізуються безпосередньо на дитячому одягу, взагалі не виявилося) і московські інтернет-магазини, у пісочниці побалакали зі знайомими.

Мені здається, отут важливо зрозуміти, звідки в того або іншого проекту ростуть ноги - для нас на даному етапі це скоріше сімейне хобби, чим бізнес-проект. Хтось блоги веде, хтось марки збирає, хтось на лижах качається, у нас от інтернет-магазин забави заради починався.

2. Як би ти охарактеризувала існуючий попит на покупку товарів в інтернет-магазинах серед ижевчан?

Середньостатистичний користувач нашого магазина з Іжевська не вміє купувати в інтернет-магазині, як це дивно не звучить. Він задає питання в аське або по телефоні, хоче приїхати й подивитися все сам, навіть при наявності безкоштовної доставки з можливістю одержання декількох розмірів для приміряння.

На даний момент співвідношення покупців з Іжевська й Росії 50/50, близько 10% замовлень від загального числа з Москви. Іногородні покупці відразу готові зробити замовлення, знають, що їм доведеться або зробити передоплату на банківський рахунок, або одержати посилку післяплатою. Вони теж задають питання, але більше зачіпають сфери розмірності-квітів-якості, а не технічні сторони.

3. Як визначити, який обсяг продукції потрібно продавати, щоб інтернет-магазин хоча б окупав себе?

Кінцева цифра залежить від специфіки продукції, накруток. За базис можна взяти чистий дохід на місяць = зарплата на поточному місці роботи. Крім того, не обов'язково мати запаси в себе на складі, інтернет-покупець звичайно морально готовий почекати недельку. Продаж завжди окупить себе, питання тільки на який строк завмруть гроші в товарі. Поки наша лоджія просідає під вагою коробок з одягом, ми утішаємо себе думкою, що в банку гроші б лежали приблизно під такий же відсоток річних :)

4. Які варіанти доставки ви розглядали? На чому зупинилися? Чому?

У нас споконвічно концепція маленького сімейного бізнесу, тому розвозимо на своїх чотирьох колесах по Іжевськові. Їсти можливість поговорити із клієнтами, довідатися потреби. Основний мінус, він же й плюс, чистих інтернет-продажів - відсутність особистого контакту покупця із продавцем, а на перших етапах він все-таки важливий.

По Росії - воліємо відправленням поштою (це окреме «щось», але нам повезло - у найближчій поштовій відділення цілком адекватні співробітники, у відмінність, наприклад від двох сусідніх). Розглядали варіант відправлення транспортними кампаніями, але відмовилися від нього, як від незручного, - склади перебувають на окраїнах, черзі ні ледве не менше, ніж на пошті. Кур'єрські служби - дорого, що навіть спеціалізуються на інтернет-магазинах, це збільшує або націнку, або доставку.

5. На що б ти порадила звернути увагу при створенні власного інтернет-магазина?

Навіть не знаю :) Я пишу движок сама ( так-так, у сотий раз винаходячи велосипед, але мені так спокійніше). І пишу його, виходячи з міркування, як особисто мені було б зручніше купувати. Дуже корисно буває походити по закордонним інтернет-магазинам, так простять мене мєтри, нам до них далеко й функціонально, і по втримуванню.

Є стереотип, який би я відмела, але він відмітається, напевно, у чинність специфіки нашого товару: покупцеві не складно реєструватися: якщо йому потрібно купити, то він розбереться з оформленням замовлення, навіть якщо система складається не з одного кроку.

Ще варто приділити увага можливості швидкого/легкого відновлення актуальності наявності товарів - учите магазини парсить прайси різних постачальників і приховувати відсутні позиції. Все інше мені здається цілком стандартним.

6. Від чого залежить ріст кількості покупок в інтернет-магазині на основі вашого досвіду? Після яких ваших дій було помітно збільшення попиту?

Я тезисно: розміщення посилань на сайтах постачальників у розділах типу «Де купити», поява того, чого немає в Іжевську (за компанію беруть ще що-небудь зі складу), вихід на першу сторінку в гугле по запиті «пустуни інтернет-магазин» (і це ми ще в SEO навіть не лізли, що можна помітити по тому, що в яндексе ми десь на в третьому десятку), сарафан (ви зачудуєтеся, але більше клієнтів у нас живуть у Будівельнику й у Вараксино).

7. Які методи просування свого інтернет-магазина ви пробували? Які результати?

Якщо чесно, я не знаю рекламних площадок по Іжевськові, крім Марка, де ми й висимо з рекламним посиланням, ну і яндекс-директ. Розміщення на тематичних загальноросійських порталах поки для нас дорого. Може місцеве співтовариство, що порадить.

Результати навіть не знаю, посмієтеся або поплачете: 90-100 відвідувачів у день/конверсія 3-7%, середній чек 700-1000 рублів. Дуже намагаємося працювати саме над конверсією. Знаю, що потрібно б додати опис, але немає часу, втім, як і в усіх.

8. Які зустрілися «підводні камені»? Чи було щось таке, що, виявилося, робити не треба було (не було таким ефективним, як здавалося, або не стало користуватися популярністю серед потенційних покупців)?

Підводних каменів, про які варто згадати, дві - пошти Росії й китайці (закордонні постачальники ті ще кадри).

Пошта те ходить, то не ходить, то адреса накладеного платежу переплутають, то на рахунок закинуть, те повідомленням. Але, треба віддати належне нашій сусідній поштовій відділення, обслуговування швидке, проблеми намагаються вирішувати в міру своїх можливостей. Не розумію, на якому винтике це нормальне відношення ламається.

Китайці погано говорять англійською мовою, а ті, які добре говорять, піднімають ціну :)

9. Чи багато часу йде на утримання й підтримку інтернет-магазина? На що конкретно воно йде?

Часу йде рівно стільки, скільки можемо собі дозволити. Якщо воно є, то займаємося прямими продажами :), шукаємо постачальників, допилюю функціонала. Плюс поїздки по доставках, походи на пошту, ну й звичайна текучка типу банку, бухгалтерії й т.д.

Як тільки приділяємо більше увагу - виростає конверсія або відвідуваність (з підвищенням відвідуваності конверсія падає).

10. Ну й напоследок, цікаво було б почути про ваші плани по розвитку магазина в майбутньому.

Хотілося б піти по шляху «від хобби до бізнесу», тому що часу вже справа стала віднімати більше, ніж це варто було б розвазі. Хочемо розширити асортименти, функціонала й скорити галактику.

Автор: Наталя Бризгалова, izh-it.ru

Джерело: Мир особистих фінансів