8 навичок і якостей, якими Ви повинні володіти, якщо хочете продавати більше

Якими навичками необхідно володіти для успішних продажів? Виходячи зі свого досвіду, я переконаний, що технікам і методам продажів можна навчити кожного, хто хоче підвищити свою «продажну» кваліфікацію. Однак, мабуть, що не всі продажники, початківці свій шлях, перебувають споконвічно в однакових умовах.

Я можу виділити деякі «природні» (назвемо їх так) навички і якості, які дають більшу вигоду тим починаючим продавцям, у кого вони вже є. Без цих навичок і якостей шлях до майстерності займе більше часу. Ті, хто не має ці природні навички продажів, повинні просто прикладати більше зусиль для їхнього розвитку на початковому етапі. Отже, що ж це за навички і якості, про які я говорю?1. Проста й зрозуміла речьесли  Ви можете донести до іншої людини свою думку або ідею, те це вже половина справи. Щоб добре продавати, зовсім не обов'язково мати чудові ораторські навички: досить говорити чітко, ясно й так, щоб це міг зрозуміти будь-яка людина, що з Вами спілкується. Є простий тест - якщо Ви не можете пояснити п'ятирічному ребенку вигоди від використання товару, що Ви продаєте, то, швидше за все, Вам потрібно постаратися говорити простіше. Як не крути, продажі зав'язані на вмінні передавати інформацію, тому, має сенс робити це як можна простіше. Але не простіше простого. 2. Здатність слухати собеседникапомимо гарних навичок говоріння, нормальний продавець повинен знати коли необхідно замовчати й почати слухати. Знаєте, іноді має сенс припустити, а раптом Ви дійсно не знаєте що клієнтові потрібно? Щоб це з'ясувати, повинне збігтися 2 умови. Умова номер один - клієнт повинен говорити. Умова номер два - Ви повинні вміти чути в його словах ЙОГО проблеми, ЙОГО інтереси і ЙОГО критерії вибору. Коли говорить клієнт - будьте ласкаві, намагайтеся зрозуміти зміст його слів! Помнете, що в будь-яких слів завжди є більш ніж один зміст. І якщо Ви не можете знайти змісту, то перепитуйте, уточнюйте - буває й таке, що клієнт сам не знає чого хоче.3. Уміння задавати правильні вопросихороший продавець - допитливий продавець! Він завжди зможе задати потенційному клієнтові правильне питання, що буде просувати продаж. Питання бувають різними. Вивчите, приміром, Спин-Продажу й Ви довідаєтеся, що питання бувають Ситуаційними, Проблемними, Що Витягають і Направляють. Зрозуміло, це всього лише умовна модель. І, звичайно ж, Вам не обов'язково орієнтуватися на неї. Як тільки почнете продавати краще всіх у компанії Ви можете про неї забути. А доти вона буде Вам корисна!4. Рішення проблем клиентаеще одна природна навичка - вирішувати проблеми. У випадку, якщо Ви продавець, то Вам не обов'язково вирішувати її самому,  Вам потрібно знати ЩО може неї вирішити. А потім - запропонувати (продати) гарне рішення. Але спочатку потрібно знайти проблему! Шукайте її, задаючи правильні питання й слухаючи клієнта.Іноді буває таке, що Ваш товар дійсно не пасує клієнтам. Ну ні, наприклад, у товарному асортименті Вашої компанії одягу маленьких розмірів. Зрозуміло ж, що Ви не будете продавати штани 54 розміру «на виріст» мініатюрної 20-літній дівчині! Просто порекомендуйте когось зі своїх колег-конкурентів, у яких є те, що їй буде потрібно.5. Гарні розумові здібності

Безумовно важлива навичка, що зустрічається в деяких живих людських особин, - здатність до аналізу й синтезу. Це допомагає розбивати проблему клієнта на невеликі шматочки й складати їх так, щоб виходило потрібне рішення. Це вкрай корисно, якщо Ви продаєте складні продукти, де необхідний ретельний аналіз ситуації клієнта. А ще це корисно, якщо Ви - лікар. Помнете, як там було в доктора Хауса - знайти симптоми, відокремивши їх від Несимптомов, проаналізувати, намалювати цілісну картину хвороби, поставити діагноз і призначити лікування. Розвивайте мозок!6. Гарна организованностьпросто чудово, якщо Ви самі можете мотивувати себе на те, щоб працювати. Це допомагає уникнути величезного числа стусанів від тупого начальства.  Але починати працювати - це половина справи. Я б навіть сказав не половина, а добрих 50 відсотків. половина, Що Залишилася, - уміння доводити почату справу до переможного фіналу. Продавці - це не генератори ідей. Продавці - це суміш шукача ресурсів, реализатора й завершувача (див. класифікацію командних ролей Белбина). Для того, щоб доводити продажу до оплаченого рахунку й відвантаженого товару, часто потрібно проявляти чудеса самоорганізованості. Якщо у Вас це «у крові», то чудово!7. Гарні манери й воспитаниехорошие продажники добре виховані. Ви можете цього не усвідомлювати, але гарні манери є способами демонстрації поваги до інших людей. Люди люблять, коли їх поважають, вони починають випробовувати у відповідь взаємоповага. Ваші клієнти не виключення, вони працюють по таких же принципах. Гарні манери - це те, що прищеплюється або в дитинстві, або у вже дорослому й усвідомленому віці, коли стає зрозуміло, що деякі двері для людей з недостатньо гарним вихованням, просто закриті.8. Цілісність і зрілість личностицелостность і зрілість особистості допомагає продавати. Гарний продавець буде звірятися зі своїми цінностями й принципами, перш ніж прийняти яке-небудь важливе рішення. Продавець же без принципів, буде не дуже чесний із собою й зі своїми клієнтами. А обман, повірте, не найкращий товар на продаж. Я не знаю як це в собі виховувати. Ви або визначилися зі своєю життєвою позицією, або ще немає.Отже, от тих 8 якостей, які можуть допомогти Вам у продажах. Є чи у Вас що доповнити?

Джерело: www.grafsky.ru